具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

实施例1：

根据图1所示，本发明提供一种自动录音书签存储的方法，其特征在于，包括：

获取并存储录音文件，将所述录音文件导入预设的翻译程序，生成文本转译内容；

根据所述文本转译内容，确定录音文件的标识书签，并以所述标识书签为索引信息，存储文本转译内容；

向预设的AI机器人发送文本传输请求，确定文本传输请求对应的传输信息；

根据所述传输信息，追溯对应的标识书签，并发送对应的文本转译内容至用户智能终端。

上述技术方案的工作原理为：

本发明实施例提供了一种自动录音书签存储的方法，通过话机系统触发录音存储，将客户与客服之间通话实时录音，获取并存储录音文件，待整通电话结束时，话机系统启用翻译程序，基于预设的翻译机制，对所述录音文件进行翻译，确定转译内容，将录音转译成文字提取，并以致电电话等标识信息和通话时间作为书签名存储在话机系统，获取录音文件的标识书签，并按照所述标识书签，存储所述转译内容至预设的存储系统中，确定存储内容，话机系统将生成的录音转译文本书签通过网络传输方式传输到客户电话归属地，运营商的本地信号塔话机系统，客户后续可以致电本地话机系统机器人服务，获取用户的目标位置，将所述存储内容传输至目标位置，并通过预设的AI机器人，对所述存储内容进行识别，确定识别结果，通过机器人指引，获取到线下的书签文本，以邮件或者短信等方式发送到客户，

上述技术方案的有益效果为：

本技术方案实现并提供通话系统帮助记录客户沟通，让客户更全面的回忆沟通场景，通过密码验证等方式，不仅保证了通话的安全性，降低了沟通时间，提高沟通效率，提升服务体验。

实施例2：

根据图2所示，本技术方案提供了一种实施例，所述获取并存储录音文件，将所述录音文件导入预设的翻译程序，生成文本转译内容，包括：

基于预设的话机系统，实时记录通话，并生成通话记录；

获取通话记录的通话时间和通话信息，并根据所述通话记录的通话时间和通话信息，确定录音文本；其中，

所述通话时间包括通话的起始时间和终止时间；

将所述确定录音文本导入话机系统内预设的翻译程序，对所述通话记录进行文本提取和记录，生成文本转译内容。

上述技术方案的工作原理为：

本技术方案获取并存储录音文件，基于预设的翻译机制，对所述录音文件进行翻译，确定转译内容，待整通电话结束时，话机系统启用翻译程序，基于预设的话机系统，实时记录通话，并生成通话记录，记录的内容会有不同的语言或者方言，基于话机系统预设的翻译程序，对所述通话记录进行文本提取，对通话记录进行文字识别，从而确定录音文本，获取所述通话记录的通话时间，并根据所述通话时间和录音文本，确定转译内容，其中，所述通话时间包括通话的起始时间和终止时间。

上述技术方案的有益效果为：

本技术特征主要通过翻译程序对文本进行识别和提取，建立文本记录，更便于客户从中抓取主要信息，减少沟通不到位的麻烦。

实施例3：

根据图3所示，本技术方案提供了一种实施例，所述将所述确定录音文本导入话机系统内预设的翻译程序，对所述通话记录进行文本提取和记录，生成文本转译内容，还包括以下步骤：

步骤A1：将所述确定录音文本导入话机系统内预设的翻译程序，对所述通话记录进行文本提取和记录，确定初始转译内容；

步骤A2：基于预设的区块链平台，获取目标节点；

步骤A3：确定标志信息和初始转译内容的对应关系，按照所述对应关系，将所述录音文本导入目标节点，确定存储节点；

步骤A3：对所述存储节点进行加密，确定加密密钥和验证密码；

步骤A4：将所述加密密钥和验证密码传输至预设的智能终端，并根据所述加密密钥和录音文本，确定文本转译内容。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案通过获取所述通话记录的通话时间，并根据所述通话时间和录音文本，确定转译内容，因为每一通电话都需要进行归类记录，所以为了方便我们查找，通过获取通话记录的通话时间，生成录音文件的标志信息，基于预设的区块链平台，获取目标节点，因为区块链中设有自动匹配的密钥机制，可以对客户的内容进行保密，获取标志信息和录音文本的对应关系，按照所述对应关系，存储所述录音文本和标志信息至对应的目标节点，确定存储节点，对所述存储节点进行加密，确定加密密钥和验证密码；将所述加密密钥和验证密码传输至预设的智能终端，并根据所述加密密钥和录音文本，确定转译内容，通过节点之间的关系，建立一一对应的存储内容和检索的标志信息，生成检索树的形式，便于用户对通话内容和录音文本进行追溯和查找。

实施例4：

本技术方案提供了一种实施例，所述基于预设的区块链平台，获取目标节点之前还包括：

步骤1：对目标节点进行风险预估，获取预估风险结果：

D_a,b,c∈U＝(L_a,M_b,H_c)

其中，所述D代表预估风险结果，a代表低风险结果的目标节点集合，b代表中风险结果的目标节点集合，c代表高风险结果的目标节点集合，U代表所有目标节点的集合，D_a,b,c∈U代表所有目标节点集合的预估风险结果，L代表预估风险结果的低预估风险值集合，L_a代表目标节点集合a的低预估风险值集合，M代表目标节点的中间预估风险值集合，M_b代表目标节点集合b的中间预估风险值集合，H代表目标节点的高预估风险值集合，H_c代表目标节点集合c的高预估风险值集合；

步骤2：通过预估风险结果，获取预估风险的关系矩阵；

其中，R为关于低风险，中风险和高风险的预估风险结果的关系矩阵，E_ij为预设的i行j列的期望矩阵，L_ij代表通过最低预估风险值集合生成的i行j列矩阵，M_ij代表通过中间预估风险值集合生成的i行j列关系矩阵，H_ij代表通过最高预估风险值生成的i行j列关系矩阵；i为采集到的矩阵总行数，j为采集到的矩阵总列数；

步骤3：将所述关系矩阵进行归一化和正规化处理，计算目标节点的权重值：

其中，W_x代表第x行矩阵的权重值向量，R_xy代表第x行y列的关系矩阵，x＝1,2,…i，y＝1,2,…j；

步骤4：根据所述权重值，确定权重矩阵，并根据所述区中矩阵，对目标节点进行评价。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

在区块链平台中的节点由于是公开的，所以存在风险和隐患，所以才获取节点之前，需要对每一个节点进行风险预估，获取整个集合U的预估风险结果，并分为低风险、中风险和高风险，通对中风险和高风险，计算预估风险的关系矩阵R，通过中立态度的评价，获取期望值，并获取关系矩阵，将所述关系矩阵进行归一化，确定评价矩阵接着对评价矩阵进行正规化处理，计算目标节点的权重值，根据所述权重值向量，确定权重矩阵，并根据所述区中矩阵，对目标节点进行评价。

实施例5：

本技术方案提供了一种实施例，所述步骤4，还包括：

步骤401：根据所述权重值向量，确定权重矩阵：

W＝(W₁,W₂,…,W_x,…,W_i)^T

其中，W代表权重矩阵，W_x代表x行矩阵的权重值向量，W₁代表第1行矩阵的权重值向量，W₂代表第2行矩阵的权重值向量，W_i代表第i行矩阵的权重值向量，x＝1,2,…i,i为采集到的矩阵总行数；

步骤402：根据所述权重矩阵，计算存储事件的风险评级结果集合：

S＝Q(U*W)

其中，S代表风险评级结果集合，Q代表预设的评价指标的评价方法，U代表所有目标节点的集合；

步骤403：将所述风险评级结果中大于预设的风险阈值的风险评级结果进行过滤，并就近重新选择节点，确定就近节点；

步骤404：针对所述就近节点，再次进行指标评价，更新历史目标节点。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案根据所述权重值向量，确定权重矩阵W，步骤402：根据所述权重矩阵，计算存储事件的风险评级结果集合S，将所述风险评级结果中大于预设的风险阈值的风险评级结果进行过滤，并就近重新选择节点，确定就近节点，针对所述就近节点，再次进行指标评价，更新历史目标节点，在目标节点风险过大的时候舍弃，并重新就近选择节点，减少了安全隐患，提高了目标节点的安全性，提升了用户的客户体验。

实施例6：

本技术方案提供了一种实施例，所述根据所述文本转译内容，确定录音文件的标识书签，并以所述标识书签为索引信息，存储文本转译内容，包括：

获取转译内容的通话信息，根据所述通话信息，确定位置标识信息；其中，

所述位置标识信息至少包括客户归属地和运营商信号塔话机系统的本地位置；

根据位置标识信息和通话时间，生成标识书签；其中，

根据所述标识书签，建立书签索引；

将所述转移内容转化为预设的文本格式，确定文本内容；

通过所述书签索引，存储所述文本内容至预设的存储系统中，确定文本转译内容。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案通过获取录音文件的标识书签，并按照所述标识书签，通过预设的文本格式，存储所述转译内容至预设的存储系统中，确定文本转译内容，通过获取录音文件的位置信息和通话时间，生成标识书签；其中，所述位置标识信息至少包括客户归属地和运营商信号塔话机系统的本地位置；根据所述标识书签，建立书签索引；将所述转移内容转化为预设的文本格式，确定文本内容；通过所述书签索引，存储所述文本内容至预设的存储系统中，确定文本转译内容。

实施例7：

本技术方案提供了一种实施例，所述向预设的AI机器人发送文本传输请求，确定所述文本传输请求对应的标识书签，包括：

基于预设的AI机器人，获取并接收用户发送的文本传输请求，确定响应请求；

将所述响应请求发送至智能终端，接收验证信息；

通过所述验证信息，对文本转译内容的位置信息和用户的目标位置进行匹配，确定匹配结果；

基于预设的AI机器人，识别所述匹配结果是否匹配成功，并当匹配结果为匹配成功时，确定文本传输请求对应的标识书签。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案提供了一种实施例，所述获取用户的目标位置，将所述存储内容传输至目标位置，并通过预设的AI机器人，对所述存储内容进行识别，确定识别结果，包括：获取录音文件的位置信息和用户的目标位置；通过验证密码，并对所述位置信息和目标位置进行匹配，确定匹配结果；将所述存储内容传输至目标位置；基于预设的AI机器人，判断所述匹配结果是否匹配成功，并生成判断结果；当所述判断结果为匹配失败，生成异常结果，并将所述异常结果传输至话机系统和智能终端；当所述判断结果为匹配成功，基于预设的AI机器人，对所述存储内容进行识别，确定识别结果。

实施例8：

本技术方案提供了一种实施例，所述基于预设的AI机器人，识别所述匹配结果是否匹配成功，还包括：

当所述匹配结果为匹配失败，生成异常结果，并将所述异常结果传输至话机系统和智能终端。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案基于预设的AI机器人，识别所述匹配结果是否匹配成功，还包括当所述判断结果为匹配失败，生成异常结果，并将所述异常结果传输至话机系统和智能终端，通过异常结果的提示，提高用户体验感，也便于及时追溯异常结果的问题。

实施例9：

本技术方案提供了一种实施例，所述将所述异常结果传输至话机系统和智能终端，还包括以下步骤：

步骤S1：获取异常结果，并统计异常次数，并根据所述异常次数，记录异常率；

步骤S2：根据所述异常数据，追溯区块链平台中的存储节点，确定异常节点；

步骤S3：对所述异常节点进行解码，确定解码文件；

步骤S4：基于预设的修复机制，对所述解码文件进行修复，确定修复录音文件；

步骤S5：对所述修复录音文件进行重新加密，确定加密文件，并将所述加密文件重新存储至话机系统，更新历史存储数据。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案提供了一种实施例，通过获取异常数据error，并统计异常次数z，并根据所述异常次数z，记录异常率其中，Z代表获取到的异常数据和正常数据的总次数；根据所述异常数据，追溯区块链平台中的存储节点，确定异常节点；在追溯的过程中，可以查找到异常数据的传输错误原因，如传输中断，传输端错误等，并在追溯到异常节点的时候，可以查找是否是异常节点发生问题，对所述异常节点进行解码，确定解码文件，对异常的录音文本文件进行读取；基于预设的修复机制，对所述解码文件进行修复，确定修复录音文件，；对所述修复录音文件进行重新加密，确定加密文件，并将所述加密文件重新存储至话机系统，更新历史存储数据，整个过程保证了用户了录音文件的可追溯性，提高了用户文件的重复使用率，提高用户使用体验。

实施例10：

本技术方案提供了一种实施例，所述根据所述传输信息，追溯对应的标识书签，并发送对应的文本转译内容至用户智能终端，包括：

根据所述传输信息，追溯对应的标识书签；

根据所述标识书签，获取目标文本转译内容，并通过所述目标文本转译内容，获取对应的目标标识书签；

获取书签索引，通过所述目标标签书签，检索所述书签索引，确定检索结果；

当所述检索结果为检索成功，获取索引号，并根据所述索引号，发送对应的文本转译内容至用户智能终端；

当所述检索结果为检索失败，将失败检索结果发送至用户智能终端。

上述技术方案的工作原理和有益效果为：

本技术方案根据所述识别结果，检索标识书签，并按照所述标识书签，发送对应的文本转译内容至用户智能终端，用户需要使用自己的历史沟通文件时，需要通过标识信息进行检索，所以需要根据所述识别结果，获取目标文本转译内容，并通过所述目标文本转译内容，获取对应的目标标识书签，同时话机系统中自动获取书签索引，通过所述目标标签书签，检索所述书签索引，确定检索结果；当所述检索结果为检索成功，获取索引号，并根据所述索引号，发送对应的文本转译内容至用户智能终端；当所述检索结果为检索失败，将失败检索结果发送至用户智能终端，因为用户可能检索到无意义的文件或者是失效的文件，所以这时候需要将检索失败的结果反馈至用户的智能终端。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。