具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明提供一种技术方案：

一种ERP客户管理系统，包括销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块和信息溯源模块，所述销售支持模块用于在对客户销售产品过程实现销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库的环节综合一体管理，所述售后服务模块用于服务客户快捷退换商品、对商品售后进行技术支持以及维修保障和对商品使用状况跟踪，所述客户维护模块用于对客户进行偏好分析、信用评价从而针对每个客户形成相应的销售策略，所述信息溯源模块通过区块链对销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块中的各个时间点产生的信息进行跟踪，保障信息的准确度和可追溯。

通过销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块的配合对客户形成从销售、售后的全方位支持，在客户感知明显的环节节点上进行优化，保障客户具有良好的合作体验；在此基础上进一步分析客户偏好，给出有针对性的合作方案，与客户之间形成合作粘性；通过区块链应用对销售、售后以及客户信息形成安全、准确、可溯的分布式数据库，保证公司内部各部门之间，以及公司与客户之间信息无误、信息透明。

可优选地，所述销售支持模块包括销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元，所述销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元分别负责销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库环节。

销售计划单元在年度、季度和月度基础上形成分级的销售计划，出入库单元配合销售计划进行供应链管理，保证余存、已用量、可用量的准确记录，并预留有合理的安全库存，为订单流程提供有序支持。

可优选地，所述销售开单单元支持现款销售、赊账销售、委托代销、分期付款销售。

配合相应的信用分级评价，可对客户采取多用付款方式，扩大销售额的同时，避免风险失控。

可优选地，所述售后服务模块包括商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元，所述商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元分别负责退换商品、技术支持以及维修保障和商品使用状况跟踪环节。

售后服务模块不仅在售后和退换货上提供单向的支持，同时在客户使用过程中获取商品使用信息，将上述信息应用到下一步的商品设计和生产中。

可优选地，所述客户维护模块包括客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元，所述客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元分别负责分析客户偏好、客户商业信用和制定销售策略。

根据客户的付款信用以及企业状况调查，给出客户相适应的订单销售方案；在客户偏好调查中具体从客户层次、风险、爱好、忠诚度、预期发展，预期需求角度综合分析。

可优选地，所述客户策略制定单元根据客户信用评价单元对客户进行的信用评级结果以及客户分析单元对客户形成的偏好分析报告对客户指定宣传方案、优惠措施以及供应匹配。

客户策略制定时要做到多种策略间的灵活运用，促进订单扩大的情况下保证风险控制。

可优选地，所述信息溯源模块包括区块链单元、客户信息上传单元、订单信息上传单元、仓库信息上传单元、售后信息上传单元，所述客户信息上传单元、订单信息上传单元、仓库信息上传单元、售后信息上传单元分别用于负责客户信息、订单信息、仓库信息和售后信息的上传。

客户信息、订单信息、仓库信息和售后信息在公司内部部门之间，以及公司与企业之间形成点对点的流通，保证信息在各个时间点上同步且被确认。

可优选地，所述区块链单元用于构建分布式数据库，形成信息在公司内部各部门以及客户之间历史溯源。

区块链单元在技术上对商业信息建立分布式数据库，保证信息的准确、可溯的前提下为各个节点设置权限，保证商机机密被安全保护。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。